近日，驻住建局纪检监察组对综合监督单位“12345”热线群众投诉事项办理情况开展复查复核，旨在压实办理责任、提升办理质效，切实解决群众诉求。

 此次复查复核重点围绕投诉办理的时效性、办结率、群众满意度等指标，一方面核查承办部门是否在规定时限内响应群众诉求，有无超期办理或拖延推诿现象；另一方面核查投诉问题是否真正得到解决。通过到投诉事项现场，查阅承办部门办理过程中的通讯记录、约谈记录、现场照片等资料，与承办人员面对面交流，群众满意度回访，核查了解群众投诉件的办理过程，对核查中发现的问题，下一步纪检组将督促整改。

 通过此次复查复核工作，进一步规范“12345”热线投诉办理流程，增强部门的责任意识和服务意识，为提升热线办理质效、提高群众满意度奠定了坚实基础。