驻住建局纪检监察组:开展“12345”热线投诉办理复查复核

[ 来源:舒城县纪检监察网   作者:派驻住建局纪检监察组   发布时间:2025-05-23 17:45   阅读量: 472    ]

 近日,驻住建局纪检监察组对综合监督单位“12345”热线群众投诉事项办理情况开展复查复核,旨在压实办理责任、提升办理质效,切实解决群众诉求。

 此次复查复核重点围绕投诉办理的时效性、办结率、群众满意度等指标,一方面核查承办部门是否在规定时限内响应群众诉求,有无超期办理或拖延推诿现象;另一方面核查投诉问题是否真正得到解决。通过到投诉事项现场,查阅承办部门办理过程中的通讯记录、约谈记录、现场照片等资料,与承办人员面对面交流,群众满意度回访,核查了解群众投诉件的办理过程,对核查中发现的问题,下一步纪检组将督促整改。

 通过此次复查复核工作,进一步规范“12345”热线投诉办理流程,增强部门的责任意识和服务意识,为提升热线办理质效、提高群众满意度奠定了坚实基础。

分享
技术支持:安徽子牙信息技术有限公司(http://www.yeecms.com/)