近日,驻住建局纪检监察组对综合监督单位“12345”热线群众投诉事项办理情况开展复查复核,旨在压实办理责任、提升办理质效,切实解决群众诉求。
此次复查复核重点围绕投诉办理的时效性、办结率、群众满意度等指标,一方面核查承办部门是否在规定时限内响应群众诉求,有无超期办理或拖延推诿现象;另一方面核查投诉问题是否真正得到解决。通过到投诉事项现场,查阅承办部门办理过程中的通讯记录、约谈记录、现场照片等资料,与承办人员面对面交流,群众满意度回访,核查了解群众投诉件的办理过程,对核查中发现的问题,下一步纪检组将督促整改。
通过此次复查复核工作,进一步规范“12345”热线投诉办理流程,增强部门的责任意识和服务意识,为提升热线办理质效、提高群众满意度奠定了坚实基础。
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