为加快推进16件群众身边具体实事，切实解决货车司机投诉处置效率质量不高等问题，4月23日上午，县交通运输局召开关于货车司机投诉处置效率提升专项工作推进会。

 会议传达了县交通局《开展货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治工作方案》。相关责任人就货车司机投诉处置效率质量提升工作的开展情况进行汇报，明确工作方向与重点，就如何提高投诉处置效率和质量提出了多项建议。例如，设立投诉意见箱，面对面协商处理投诉；加强部门间的沟通协作，形成工作合力；定期对投诉数据进行分析，找出共性问题，采取针对性措施加以解决。

 会议强调，要进一步加强投诉处理能力，切实解决投诉效率。要优化投诉处理流程。畅通“12328”投诉通道，进一步简化投诉受理、转办、反馈等环节，实现投诉高效化处理。建立详细的投诉处理跟踪台账，对每一个投诉的处理进度进行实时记录，确保全流程可追溯。要加强部门协同合作，加强多部门的协同联动，各部门要共同商讨解决方案，杜绝互相推诿现象。要提升工作人员服务意识和业务能力，加强相关工作人员培训工作，重点涵盖法律法规、沟通技巧、业务知识等方面。工作人员要掌握与货车司机有效沟通的技巧，以更专业、更热情的态度为货车司机服务，提高投诉处理的满意度。

 会议要求，各责任股室（单位）要高度重视货车司机投诉处置效率不高的问题，畅通投诉举报渠道，一要摸清底子，建立台账，确保责任到人，避免推诿扯皮；二要细化责任，高效整治，积极推动解决货车司机的“急难愁盼”问题，切实维护货车司机合法权益；三要着眼长远，长效治理，切实提升群众满意度，努力营造风清气正的交通运输环境。