“感谢纪委同志的耐心解惑，我人在外地，不了解怎么解决我的问题，也没办法来现场，得亏你们。”一位通过电话举报的信访群众在通话中表达感谢。

 今年以来，舒城县纪委监委以深入推进信访举报法治化为重点，夯实责任、细化举措，高质高效办好初信初访，着力提升群众信访满意度。

 规范流程强基础，畅通渠道提质效。初信初访是群众反映问题的“第一窗口”，也是化解矛盾的“前沿阵地”。为切实提升信访工作质效，县纪委监委以规范流程为核心，建立“全链条”闭环管理机制，从信访件接收受理、分流转办、调查处置到结果反馈，每个环节都明确责任主体和办理时限，确保群众诉求有人管、及时办、有回音。依托“线上＋线下”双平台实现动态跟踪，通过电子台账实时更新办理进度，杜绝超期积压。对疑难复杂问题、业务内外交织件开展联合会商，确保群众反映问题精准解决，提高初信初访办理质效。

 及时反馈暖民心，闭环监督促落实。实名检举控告办理是信访举报工作的重点领域。县纪委监委坚持落实实名检举控告“双反馈”机制，承办单位既向实名检举控告人反馈办理进展、核查结果，同时在线上向信访举报部门同步反馈处置情况，构建起双向互通的“阳光信访”模式。在反馈过程中，注重人文关怀与法治思维相结合，对合理诉求依法依规解决到位，对群众政策盲区解释到位，对不实举报澄清正名到位。建立满意度评分机制，将群众评价纳入考核体系，真正实现“群众呼声有回应，部门办理有压力”。

 动态监管建机制，常态问效保长效。为确保制度执行刚性，县纪委监委严格落实上级检查督办工作要求，加强日常监督检查，每月跟踪、季度通报、半年督查，对重点信访件进行交办督办，联合审理室、案管室进行交办件卷宗质量评查。定期开展检举控告闭环管理问题专项检查，建立专项台账，实行动态监管，跟进整改情况，逐一盘点销号。进一步深化重复举报治理工作，排查信访积案，采取领导包案化解、复查复核、督查督办等方式，集中精力快查快结，着力提升信访质效。