为进一步推进群众在小微权力“监督一点通”、12345政务热线等线上平台反映问题诉求得到及时有效处置，避免程序空转，促进基层社会治理取得实效，庐镇乡纪委立足实际、主动作为，强化对群众线上平台反映诉求办理的监督问效。

一是全面起底。乡纪委深入摸排今年以来相关线上平台群众诉求事项的办理情况，将办理超时限、群众评价不满意等诉求事项列为重点监督事项，为后期平台诉求事项监督打基下础。

二是强化监督。通过实地查看、查阅相关材料、面对面沟通等方式，对诉求办理情况和不满意原因等开展核查，对核查中发现的因办理人员不作为、慢作为、乱作为等原因导致诉求事项得不到妥善处置，造成诉求人不满意的情况坚决予以问责，督促诉求事项限期解决；对因客观原因造成群众对办理结果不满意的诉求事项，要求办理人员主动对接群众，做好解释工作，争取得到群众理解支持。

三是举一反三。乡纪委对各单位在诉求办理过程中存在的共性问题进行梳理，会同有关办理单位分析出现问题的原因，办理过程中存在难点、堵点，并提出优化办理流程、提升办理速度等解决方案，为今后类似问题的有效解决提供参考，以诉求办理监督促诉求解决，不断延展平台诉求办理监督质效。