近日，县纪委监委驻住建局纪检监察组会同县城管局就“12345”平台投诉办理情况开展复核督办。

据了解，自2024年4月以来，县城管局共办理“12345”平台投诉件1529件，其中群众评价满意1504件，不满意25件，满意率98.36%。9月份县城管局根据县纪委监委统一安排，开展复查复核工作，提升12件满意件，还下剩13件不满意件。

为进一步推进解决“12345”投诉的难点、堵点问题，驻住建局纪检监察组及时跟进，聚焦“12345”投诉不满意件加强复核督办。一是了解详情。详细了解县城管局关于13件不满意件办理具体情况和下一步工作安排。二是实地查看。深入到反映问题现场，查看反映问题现状、办理情况，听取物业人员、经营人员等意见建议，现场解答解决问题的途径和时间安排。三是集中会商。深入分析产生反映问题的原因，逐一研究解决问题具体措施和时间安排，做到投诉问题按规矩处理，事事有回音，件件有落实，提升群众满意度。四是加强回访。对不满意件做好耐心解答，一方面紧盯反弹问题，加强重点区域、重点领域常态化管理力量；另一方面紧盯联动解决问题，落实好牵头责任，跟踪督促督办。对满意件做好回访工作，总结经验做法，加强工作交流，不断巩固提升工作成效。五是加强监督。将“12345”投诉办理情况纳入日常监督重点内容，紧盯问题解决进度、干部履职尽责，对推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办等，及时进行查处问责。