为切实利用小微权力“监督一点通”服务平台倾听群众诉求，解答群众疑惑，把群众身边的问题矛盾及时化解在乡镇，减少越级访、重复访等现象发生，张母桥镇纪委采取“三严格、三确保”的工作方法，实现第一时间转办、挂牌跟踪督办、确保群众满意。

一是严格受理，确保转办及时。镇纪委每天不少于1次登录服务平台账号，及时对收到的咨询投诉事项分类处置，与咨询投诉人电话联系，进一步核清咨询投诉人真正诉求，对受理范围内的事项及时转办，对受理范围外的事项，提出相关建议，做好相关解释。

二是严格监管，确保督办到位。镇纪委在线上转办至镇党委和村街党组织时，线下同步呈报镇党政主要负责同志，并在镇纪委公示牌上挂牌督办，实行台账式管理，做好相关资料编号、收集、保管；镇纪委书记切实履行监督第一责任人职责，对咨询投诉全程参与、全程监管、全程落实。

三是严格回复，确保办理质量。办理单位必须本着最短时间、最快速度、最高服务的原则应办尽办，应办早办；镇纪委严把回复内容的监督关、审核关，对不符合答复条件的坚决不予以审核通过，确保回复内容详实、具体、规范、礼貌。

截至9月28日，我镇共收到群众咨询投诉4件，平均转办时间为12小时；办结3件，平均办结时间为2天，办结的3件均获得群众五星好评。