为切实利用小微权力“监督一点通”服务平台倾听群众诉求,解答群众疑惑,把群众身边的问题矛盾及时化解在乡镇,减少越级访、重复访等现象发生,张母桥镇纪委采取“三严格、三确保”的工作方法,实现第一时间转办、挂牌跟踪督办、确保群众满意。
一是严格受理,确保转办及时。镇纪委每天不少于1次登录服务平台账号,及时对收到的咨询投诉事项分类处置,与咨询投诉人电话联系,进一步核清咨询投诉人真正诉求,对受理范围内的事项及时转办,对受理范围外的事项,提出相关建议,做好相关解释。
二是严格监管,确保督办到位。镇纪委在线上转办至镇党委和村街党组织时,线下同步呈报镇党政主要负责同志,并在镇纪委公示牌上挂牌督办,实行台账式管理,做好相关资料编号、收集、保管;镇纪委书记切实履行监督第一责任人职责,对咨询投诉全程参与、全程监管、全程落实。
三是严格回复,确保办理质量。办理单位必须本着最短时间、最快速度、最高服务的原则应办尽办,应办早办;镇纪委严把回复内容的监督关、审核关,对不符合答复条件的坚决不予以审核通过,确保回复内容详实、具体、规范、礼貌。
截至9月28日,我镇共收到群众咨询投诉4件,平均转办时间为12小时;办结3件,平均办结时间为2天,办结的3件均获得群众五星好评。
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