柏林乡:做实做细信访工作 着力提升群众满意度

[ 来源:舒城县纪检监察网   作者:柏林乡   发布时间:2020-09-08 09:34   阅读量: 2303    ]

 “您反映的问题我们已经受理了,后期核查组还会联系您,请保持通讯畅通。核查结束后会向您及时反馈核查结果。”这是柏林乡纪委工作人员正在向实名举报人告知相关程序规定,举报人对此非常满意。近年来该乡纪委为聚焦群众关切,提升群众满意度,降低重复信访率,多措并举,做实做细信访工作。

 规范接访工作程序。在乡纪委来访接待大厅,安排专人接待来访群众,耐心倾听群众反映的问题,做好解疑释惑和情绪疏导工作。属于业务范围内的,当面明确是否受理,告知办理时限和反馈要求;属于业务范围外的,耐心告诉群众“到哪里去、该怎么办”,特殊情况的主动联系有关单位协调接待或处理。

 定期集体分析研判。每月召开信访举报件排查会议,对当月收到的信访件进行集体研判,属于业务内的信访件,及时查办,提高信访件处置效率。

 及时反馈调查结果。信访件初核结束后,第一时间向实名举报人进行反馈,听取其意见建议,做好反馈记录。对举报人的疑问及诉求,认真答复,做到有理有据、耐心细致,以实际行动赢得群众的理解和支持,切实提高举报人对纪检监察工作的满意度。

 本着“扎实细致、有访必查、有查必有果”的工作方针,柏林乡信访件办结的质量明显提升,社会反响良好,重复访案件得以消案。

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