“您反映的问题我们已经受理了，后期核查组还会联系您，请保持通讯畅通。核查结束后会向您及时反馈核查结果。”这是柏林乡纪委工作人员正在向实名举报人告知相关程序规定，举报人对此非常满意。近年来该乡纪委为聚焦群众关切，提升群众满意度，降低重复信访率，多措并举，做实做细信访工作。

 规范接访工作程序。在乡纪委来访接待大厅，安排专人接待来访群众，耐心倾听群众反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作。属于业务范围内的，当面明确是否受理，告知办理时限和反馈要求；属于业务范围外的，耐心告诉群众“到哪里去、该怎么办”，特殊情况的主动联系有关单位协调接待或处理。

 定期集体分析研判。每月召开信访举报件排查会议，对当月收到的信访件进行集体研判，属于业务内的信访件，及时查办，提高信访件处置效率。

 及时反馈调查结果。信访件初核结束后，第一时间向实名举报人进行反馈，听取其意见建议，做好反馈记录。对举报人的疑问及诉求，认真答复，做到有理有据、耐心细致，以实际行动赢得群众的理解和支持，切实提高举报人对纪检监察工作的满意度。

 本着“扎实细致、有访必查、有查必有果”的工作方针，柏林乡信访件办结的质量明显提升，社会反响良好，重复访案件得以消案。